سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 13 مايو 2026
تدير Mandiora هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تزويدك—بصفتك عميلنا—بتجربة تسوق متميزة ومنسقة ("الخدمات"). يتم تشغيل Mandiora بواسطة منصة شوبيفاي (Shopify)، والتي تمكننا من تقديم هذه الخدمات إليك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية، واستخدامها، والكشف عنها عند زيارتك للخدمات، أو استخدامها، أو الشراء منها، أو إجراء أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي شكل آخر. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري وتتحكم في كل ما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والكشف عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدامك لأي من الخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت آليات جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح هنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية تلك البيانات التي يتم جمعها دون اسم أو التي تم إخفاء هوية أصحابها بحيث لا يمكن التعرف عليك أو ربطها بك بشكل معقول.
قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بناءً على كيفية تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك (مثل جمهورية مصر العربية، المملكة العربية السعودية، أو لاحقاً الإمارات العربية المتحدة ودولة قطر)، ووفقاً لما تسمح به أو تفرضه القوانين واللوائح المحلية المعمول بها لحماية البيانات (مثل نظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL وقانون حماية البيانات الشخصية المصري):
- تفاصيل الاتصال: تشمل الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية: تشمل تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع، وتأكيدات السداد. يُرجى العلم أن بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم (مثل بطاقات مدى، فيزا، أو ماستركارد) يتم معالجتها وتشفيرها بشكل آمن بالكامل عن طريق مزودي خدمات وبوابات الدفع الخارجيين المعتمدين لدينا، ولا يتم تخزين أو الاحتفاظ بأرقام بطاقاتك الكاملة على خوادم متجرنا.
- معلومات الحساب: تشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات الخاصة بك.
- معلومات المعاملات: تشمل المنتجات التي تستعرضها، أو تضعها في سلة المشتريات، أو تضيفها إلى قائمة الأمنيات، أو تشتريها، أو تسترجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها، وسجل معاملاتك السابقة.
- المراسلات معنا: تشمل المعلومات التي تضمنها في تواصلك معنا، مثل استفسارات دعم العملاء.
- معلومات الجهاز: تشمل معلومات حول جهازك، المتصفح، اتصال الشبكة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعرفات الأجهزة الفريدة الأخرى.
- معلومات الاستخدام: تشمل معلومات حول تفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تصفحك للمتجر أو تنقلك فيه.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرة: عندما تنشئ حساباً، أو تزور الخدمات وتستخدمها، أو تتواصل معنا، أو تقدم لنا معلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
- تلقائياً من خلال الخدمات: من جهازك أثناء استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- من مقدمي الخدمات لدينا: عندما نتعاقد معهم لتمكين تقنيات معينة وعندما يقومون بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابة عنا (مثل شركات الشحن وبوابات الدفع).
- من شركائنا: أو أطراف ثالثة أخرى.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
بناءً على كيفية تفاعلك معنا أو أي من الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة المدفوعات، وتلبية الطلبات، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل المراجعات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة لك (مثل توصية بمنتجات ذات صلة).
- التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال اتصالات تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد العادي، ولعرض إعلانات للمنتجات والخدمات على موقعنا أو مواقع أخرى بناءً على نشاطك السابق.
- الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وضمان تجربة دفع وتسوق آمنة، ورصد الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة والتحقيق فيها وحماية السلامة العامة. إذا اخترت إنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتمادك، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص.
- التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء، والاستجابة لاستفساراتك، وتقديم خدمات فعالة لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية: نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصالحة الصادرة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا وسياساتنا.
كيف نكشف عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة بموجب سياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف:
- مع منصة شوبيفاي (Shopify)، والموردين، والأطراف الثالثة التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل: إدارة تقنية المعلومات، معالجة الدفع، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، والتعبئة والشحن).
- مع شركاء العمل والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وإعلانية موجهة لك. تستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبناءً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات مستهدفة.
- عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على الكشف لأطراف ثالثة (مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي).
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعة شركاتنا.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ، للامتثال للالتزامات القانونية وحماية وحرمة حقوق مستخدمينا أو الآخرين.
العلاقة مع شوبيفاي (Shopify)
يتم استضافة خدماتنا على منصة شوبيفاي، والتي تجمع وتعالج معلوماتك الشخصية المتعلقة بوصولك للمتجر واستخدامه من أجل تقديم الخدمات وتحسينها. إن المعلومات التي تقدمها يتم إرسالها ومشاركتها مع شوبيفاي وأطراف ثالثة قد تقع في بلدان أخرى غير بلد إقامتك. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم بعض ميزات شوبيفاي المحسنة التي تتضمن بيانات من تفاعلاتك مع متجرنا ومتاجر أخرى؛ لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام شوبيفاي لمعلوماتك وحقوقك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية مستهلك شوبيفاي وممارسة حقوقك عبر بوابة خصوصية شوبيفاي المتاحة في موقعهم الرسمي.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يوفر متجرنا روابط لمواقع تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت هذه الروابط، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، حيث لا نضمن ولا نتحمل المسؤولية عن خصوصية أو أمان هذه المواقع الخارجية أو دقة وموثوقية معلوماتها.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع عمداً أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد القانوني في نطاق اختصاصك القضائي. إذا كنت والداً أو وصياً على طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا عبر البيانات الموضحة أدناه لطلب حذفها.
أمن معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمن المطلق". ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا. تعتمد مدة احتفاظنا بالبيانات على عوامل عدة مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك، تقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات.
حقوقك وخياراتك
بناءً على مكان إقامتك (سواء في مصر أو دول مجلس التعاون الخليجي)، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية وفقاً للأنظمة المحلية المحيطة بك (مثل حق الوصول/المعرفة، حق الحذف، حق التصحيح، وحق نقل البيانات). يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه. كما يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل البريدية الترويجية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل إيميلاتنا.
لن نقوم بالتمييز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك بموجب القانون المعمول به، وسنقوم بالرد على طلبك في الوقت المناسب وبما يتماشى مع التشريعات المحلية.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وبناءً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا أو تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية في بلدك.
التحويلات الدولية للبيانات
يرجى الملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج بلد إقامتك. وبما أن شركتنا مسجلة في المملكة المتحدة، فإذا قمنا بنقل معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها قانوناً وضمانات توفر مستوى كافياً من الحماية للبيانات ما لم تكن الدولة المنقول إليها توفر بالفعل حماية كافية ومتوافقة.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسنقوم بنشر السياسة المعدلة على الموقع وتحديث تاريخ "آخر تحديث".
الاتصال والتواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو العنوان الرسمي للشركة:
Office 5097, 182-184 High St, East Ham, North Area 1/1, London, ENG, E6 2JA, GB
البريد الإلكتروني الدعم: info@mandiora.com