سياسة الاسترداد والاسترجاع

لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يوماً، مما يعني أنه متاح لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

شروط قبول طلب الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود بطاقات الأسعار (Tags)، وفي عبوته الأصيلة. ستحتاج أيضاً إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@mandiora.com.

ملاحظة: سيتم ترتيب عمليات الاسترجاع من خلال شريك الشحن والتوصيل الخاص بنا، حيث سيقوم بمندوبه باستلام المنتج مباشرة من عنوانك (في مصر أو دول الخليج).

إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل (عند الاستلام)

يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيباً، تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها فوراً وإرسال البديل لك.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لحمايتها وضمان جودتها، وتشمل:

• كتب التلوين المطبوعة والأدوات الفنية المستخدمة: لا نقبل استرجاع أي كتاب تم التلوين فيه، أو فك غلافه الأصلي، أو أي أدوات فنية (مثل الأقلام، الفرش، أو دفاتر الرسم) تم استخدامها أو تجريبتها بشكل يغير من حالتها الأصلية.
• المواد السائلة أو القابلة للاشتعال: لا نقبل استرجاع الأحبار، الألوان السائلة (مثل الأكريليك أو الألوان المائية)، أو المذيبات الفنية بمجرد فتح عبوتها الأصلية أو إحداث أي تسريب بها لأسباب تتعلق بسلامة الشحن.

يُرجى التواصل معنا دائماً إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طبيعة منتج معين قبل الشراء.

للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة (التنزيلات) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).

الاستبدال

الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي تملكه حالياً، وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد من خلال المتجر.

فترة التراجع لعملاء الاتحاد الأوروبي (14 يوماً)

على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يوماً لأي سبب كان ودون تبرير. وينطبق على ذلك نفس الشروط؛ حيث يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية وإثبات الشراء.

استرداد الأموال (Refunds)

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وإعلامك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (سواء بطاقة الائتمان أو بوابة السداد) في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت أيضاً لمعالجة المعاملة وتقييدها في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاع المنتج ولم يصلك المبلغ، يُرجى التواصل معنا فوراً على: info@mandiora.com.